Política de Troca e Devolução - OSTEOCURE

Última atualização: [Data]

Sua satisfação é nossa prioridade! Oferecemos uma política flexível de troca e devolução para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos.

1. Prazo para Troca e Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até:

30 dias após o recebimento do produto
7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online
O prazo que for mais favorável ao cliente será aplicado

2. Condições para Troca e Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o produto deve estar:

Em sua embalagem original, lacrada e não violada
Com todos os acessórios e manuais inclusos
Em perfeitas condições de uso e revenda
Com nota fiscal ou comprovante de compra
Dentro do prazo estabelecido

3. Motivos Aceitos

3.1. Devolução por Arrependimento

Não gostou do produto
Produto não atendeu às expectativas
Desistência da compra

3.2. Troca por Defeito

Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte
Produto diferente do pedido
Vencimento próximo (menos de 6 meses)

4. Como Solicitar

Passo a Passo:

Contate-nos:
- E-mail: [seu-email]
- Telefone: [seu-telefone]
- WhatsApp: [seu-whatsapp]
Informe os dados:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se defeituoso)
Aguarde nossa análise:
- Resposta em até 24 horas
- Instruções para envio (se aprovado)

5. Custos de Envio

5.1. Por Defeito ou Erro Nosso

Produto com defeito: Frete gratuito
Produto errado: Frete gratuito
Dano no transporte: Frete gratuito

5.2. Por Arrependimento

Cliente arca com os custos de envio
Desconto do valor do frete no reembolso
Frete da nova entrega por conta do cliente

6. Processo de Reembolso

6.1. Prazos para Reembolso

Cartão de crédito: Até 2 faturas
PIX: Até 5 dias úteis
Transferência bancária: Até 10 dias úteis

6.2. Valor do Reembolso

Valor integral do produto (defeito ou erro nosso)
Valor do produto menos frete (arrependimento)
Taxas bancárias podem ser descontadas

7. Política de Troca

Em casos de troca:

Mesmo produto com problema: Troca imediata
Produto diferente: Sujeito à diferença de preço
Promoções encerradas: Valor original do produto
Frete da nova entrega conforme tabela vigente

8. Produtos Não Aceitos para Troca/Devolução

Atenção: Por questões de segurança e higiene, NÃO aceitamos devolução de:

Produtos com embalagem violada ou aberta
Produtos utilizados ou consumidos parcialmente
Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos com prazo de validade vencido por negligência do cliente

9. Garantia de Qualidade

Todos os produtos OSTEOCURE possuem:

Garantia de qualidade de fabricação
Controle rigoroso de validade
Certificações de órgãos competentes
Suporte técnico especializado

10. Casos Especiais

10.1. Produtos em Promoção

Mesmas condições de troca e devolução
Reembolso pelo valor efetivamente pago
Troca por produto equivalente quando possível

10.2. Kits e Combos

Devolução completa do kit
Não é possível devolver apenas um item do combo
Troca por kit equivalente quando disponível

11. Acompanhamento da Solicitação

Você pode acompanhar sua solicitação através de:

E-mail com atualizações automáticas
Número de protocolo fornecido
Contato direto com nossa equipe

12. Contatos para Suporte

Nossa equipe está pronta para ajudar:

E-mail: [seu-email]
Telefone: [seu-telefone]
WhatsApp: [seu-whatsapp]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 8h às 18h

Compromisso OSTEOCURE: Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Sua satisfação é nosso objetivo principal!